Termeni si conditii

                                                               CONTRACT

                                           de comercializare a pachetelor de servicii turistice

Nr. ..... din .......

 I. Părţile contractante

1.1. S.C AIR EXPRESS SRL, persoana juridica romana, cu sediul în Cluj-Napoca, B-dul. 21 Decembrie 1989, nr.20, ap.1, inmatriculata la ORC Cluj sub nr J12/1685/2003, CUI RO 15528633, capital social 210 RON, contul bancar nr. RO18INGB0003008159358912 ROL deschis la ING BANK, tel/fax:0264-434082 , e-mail: office@airexpress.ro, cu licenţa de turism nr. 2798, pentru Agentia de turism AIR EXPRESS, reprezentată prin administrator Herteg Claudia, denumită în continuare Agentia, pe de o parte şi

1.2. Turistul/Reprezentantul turistilor, Domnul/ Doamna ...............................cetatean roman, cu domiciliul permanent în .........................., Str. ........................., nr......., ap. ...., jud. ......, tel ............................. , identif. cu CI, seria ....., nr. ............... , elib. de Politia ............, la data de ....................., avand CNP ..............................., denumit in continuare Turist, pe de alta parte,

Am convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu prevederile O.G. nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001.

II. Obiectul contractului
2.1.1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de servicii turistice asa cum

acestea sunt fie descrise în materialele de prezentare (cataloage, broşuri, pliante) în cazul ofertei standard si a biletelor de odihnă şi/sau de tratament, fie sunt solicitate expres de catre Turist, în schimbul achitarii preţului de catre Turist.

2.1.2. Materialele de prezentare si/sau cererea expresa a Turistului fac parte integranta din contract.

2.1.3. Agentia va informa Turistul despre confirmarea serviciilor turistice contractate in cel mai scurt timp posibil, in functie de informatiile furnizate de agentia tur-operatoare si de catre prestatorii de servicii.

2.2. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului contract şi nu atrag răspunderea Agenţiei.

2.3. Servicii turistice contractate:

Destinatia .................................................................

Mijloc de transport utilizat ............................................

Ruta de parcurs .........................................................

Unitate de cazare (adresa si categoria de clasificare)

................................................................................

Servicii de masa ........................................................

Data plecare .............................................................

Data retur ................................................................

Nr. minim de persoane ..............................................

Alte servicii : ............................................................

2.4. Pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract a fost organizat de catre ............................................ ............................................ ............................................ ............................................, titulara a agentiei ............................................. S.C AIR EXPRESS SRL garantează buna executare a prezentului contract în baza si in limita contractului încheiat cu Agenţia .............................................

III. Preţul. MODALITATI DE PLATA

3.1. Pret pachet de servicii turistice/ adult: ............................................

3.2. Numar persoane ........ din care : adulti ....; copii: 0-2 ani- .... 2-15 ani- ....

3.3. Persoane participante la excursie (nume):

3.3.1. ........................................................

3.3.2. ........................................................

3.4. CALCUL DE PRET :

3.5. Preţul contractului este de ..................... (in cazul plata se va face in LEI, pretul contractului se calculeaza la cursul BNR din ziua platii + 2% pentru a preintampina variatiile de schimb valutar, si se achita in moneda facturarii) şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.

3.6. Preţul contractului poate fi modificat, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;

b) redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist;

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3.7. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de Agenţie, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.

3.8. 1. In momentul incheierii contractului, turistul este obligat sa platesca (i) fie un avans de 50% din pretul excursiei in masura in care excursia are loc peste sau mai mult de 30 de zile de la plata avansului, (ii) fie plata excursiei trebuie facuta integral la data semnarii contractului.

3.8.2. In situatia in care se achita avans, diferenta trebuie achitata pana cel tarziu cu 21 de zile inainte de inceperea excursiei. Facturarea se va intocmi la data achitarii integrale a contravoalorii serviciilor turistice oferite, prezentul tinand loc de chitanta liberatorie de plata pentru achitarea avansului.

IV. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei

4.1. Agenţia poate să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului (de exemplu hotelul, restaurantul, mijlocul de transport) avand obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării. In acest caz Turistul poate opta pentru: a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor;

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

Turistul este obligat sa comunice Agentiei in termen de 5 zile de la primirea instiintarii hotarearea sa. In caz de nerespectare a termenului, contractul se reziliaza de drept, fara punere in intarzire, fara interventia instantei de judecata si fara vreo alta formalitate, Turistul fiind obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul suferit ca urmare a rezilierii contractului.

In cazul situatiilor de OVERBOOKING (prestatorii de servicii vand mai multe locuri de cazare decat locururile de care dispun) Agentia va informa, in cel mai scurt timp, turistul cu privire la noile conditii ale pachetului de servicii turistice, Turistul avand posibiliatatea sa opteze pentru rezilierea fara penalitati a contractului sau pentru acceptarea noilor conditii ale contractului. Daca situatia de OVERBOOKING intervine dupa inceperea calatoriei turistice, Agentia, prin intermediul agentiei tour-operatoare (daca este cazul), va pune la dispoziţia turistilor spatii de cazare similare ca si categorie si conditii de confort, iar în cazul în care nu se pot asigura decat spatii de categorie inferioara, la intoarcerea in tara, se va rambursa diferenta de pret.

4.2. Agentia poate anula excursia fara a fi obligata la plata de despagubiri in urmatoarele conditii:

a) nu s-a realizat numarul minim de persoane mentionate in contract;

b) in caz de forta majora, asa cum ea este definita mai jos;

c) anularea se face din vina Turistului.

4.3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

4.4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia în care aceste obligaţii trebuiau îndeplinite de către o altă agenţie de turism organizatoare sau de către alţi prestatori de servicii, cu excepţia următoarelor cazuri:

a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;

b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.

4.5. Agentia nu este raspunzatoare fata de turist in urmatoarele conditii

a) turistul nu este lasat sa treaca una dintre frontierele de pe traseul excursiei, din motive care sunt legate exclusiv de persoana sa sau din motive care nu pot fi imputate agentiei;
b) turistul nu respecta programul excursiei, prezinta acte incomplete sau false, nu are pasaport sau nu achita integral excursia in termenele stabilite.

4.6. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:

a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, cele ale autorităţilor locale care pot ajuta turistul în caz de nevoie; în cazul în care aceste reprezentanţe sau autorităţi locale nu există, turistul trebuie să dispună de un număr de apel de urgenţă sau de orice altă informaţie care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;

c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;

d) posibilitatea semnării unui contract de asigurare facultativă, care să acopere taxele de transfer al turistului, sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidentare ori de boală.

V. DREPTURILE SI OBLIGATIILE TURISTULUI

5.1. Daca turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa in scris Agenţia cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii cu conditia existentei timpului necesar pentru obtinerea vizei turistice, daca este cazul. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un nou contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

5.2. Daca turistul reziliază contractul in conditiile prevazute la art. 4.1 sau Agenţia anulează călătoria înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară,

să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, cu rambursarea diferenţei de preţ;

să i se ramburseze toate sumele achitate în virtutea contractului.

 
În toate cazurile menţionate mai sus, turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru

neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia

a informat turistul în scris in termen de 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui

care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate);

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

5.4. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia. Despagubirea se poate ridica la maximum pretul calatoriei.

5.5. Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, acesata echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor prevazute in prezentul contract, si incheierea unui nou contract.

5.6. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5.7. Turistul este raspunzator pentru consecintele ce decurg din din nerespectarea programului excursiei, pierderea sau nevalabilitatea actelor de identitate sau a documentelor de calatorie.

5.8. Turistul este raspunzator personal pentru prevederile serviciilor pasapoarte, taxe vamale, sanitare, de statiune, de salubritate, de parcare sau alte taxe ale tarii in care se afla si in care calatoreste.

5.9. Turistul raspunde pentru corectitudinea datelor si informatiilor furnizate Agentiei in vederea efectuarii rezervarii, orice refuz a prestatorilor de servicii de a-si indeplinii obligatiile motivat de incorectitudinea datelor dintre cele inscrise pe documentele de calatorie si cele din actele de identitate, nu va putea fi imputat Agentiei in masura in care acesta a completat aceste date cu informatiile furnizate de Turist;

5.10. Solicitarile speciale ale Turistului, la incheierea contractului si acceptate de agentie:-.

VI. Asigurări
6.1. Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate şi/sau de faliment al Agentiei la societatea de asigurare SC ASIGURARE REASIGURARE ARDAF SA cu sediul în Cluj-Napoca , Str. George Baritiu, nr. 1, inmatriculata la RC Bucuresti, sub nr. J12/2804/1994, CUI RO6291812, telefon 0264/414.062, polita de asigurare nr. 00150046/ 07.04.2010.

6.2. Facultativ turistul are posibilitatea incheierii unui unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asigurare care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala,sau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.

vii. Renunţări, penalizări, despăgubiri
7.1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract el datorează Agenţiei penalitati după cum urmează:
30% incepand cu data confirmarii si pana cu 31 zile inainte de data inceperii sejurului;

50% daca anularea se face in intervalul 30 – 22 zile inainte de data inceperii sejurului;

100% daca anularea se face cu mai putin de 21 zile inainte de data inceperii sejurului.

plecare, sau in cazurile in care turistul renunta la excursie in ziua plecarii ori nu este prezent la plecare sau nu achita pretul contractului in conditiile stabilite.

7.2. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.

7.3. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului pe care se realizeaza pachetul de srvicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul are obligatia de a respecta toate aceste cheltuieli.

7.4. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.

7.5. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunţare nu este luată în considerare.

7.6. Agenţia de turism organizatoare a serviciilor cuprinse in contract va acorda despăgubiri Turistului în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract, despăgubiri ce nu pot depasi de doua ori preţul pachetului de servicii turistice prevăzut în contract. Agenţia este răspunzătoare până la acoperirea integrală a prejudiciului în cazul în care este responsabilă de rănirea sau decesul turistului ca urmare a acţiunilor ori a neglijenţei sale.

VIII. RECLAMATII

8.1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).

8.2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 2 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca în termen de 30 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin în condiţiile prezentului contract.

IX. DISPOZITII FINALE

9.1. Urmatoarele documente constituie anexe la prezentul contract si vor fi inmanate Turistului la data la care va achita integral contravaloarea serviciilor turistice contractate:

a) voucher, bilet de odihna-tratament, bilet de excursie, dupa caz

b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.

9.2. Forta majora exonereaza de raspundere partea care o invoca si probeaza cu conditia notificarii celeilalte parti in termen de 3 zile de la data aparitiei cazului de forta majora. Prin caz de forta majora se intelege un eveniment survenit dupa incheierea contractului, independent de vointa partilor, imprevizibil si inevitabil si care impiedica partile sa isi indeplineasca obligatiile asumate.

9.3. Eventuale litigii survenite intre parti vor fi solutionate pe cale amiabila. In caz de nerezolvare amiabila acestea vor fi solutionate de catre instantele de judecata competente de la sediul Agentiei.

9.4. SC AIR EXPRESS SRL prelucreaza datele cu caracter personal furnizate de Turist prin acest document in scopul efectuarii rezervarilor datele vor fi dezvaluite agentiei organizatoare si prestatorilor de servicii turistice. Pe viitor aceste date vor permite pastrarea contactului intre Agentie si Turist. Conform Legii nr. 677/2001, Turistul are drept de acces, de intervenţie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale.

Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.

 Agentie                                                                                                                                                                 Turist